З метою налагодження сервісу та формування доступної комунікації між пацієнтами та лікарнею – на базі нашої медустанови від липня минулого року зафункціонував відділ сервісу та кол-центр.

Кол-центр покликаний найперше спрощувати запис на необхідні обстеження та прийом до лікарів мешканцями громади, а також проводить системний збір й опрацювання зворотного зв’язку від пацієнтів, які уже скористались послугами лікарні.

Таким чином, саме в кол-центрі можна отримати актуальну інформацію щодо графіку роботи лікарів, вільних дат та годин на діагностичні записи та інші важливі обстеження.

Від липня минулого року фахівцями кол-центру прийнято 13 100 вхідних дзвінків. Безпосередньо від 1 січня цього року – 5 870.

Серед найчастіших звернень: запис на УЗД , ЕХО серця, ендопротезування по державній програмі, запис на мамографію, численні аналізи та безпосередньо до вузькопрофільних спеціалістів медзакладу.

Що важливо – в кол-центрі діє так звана «гаряча лінія» – працівники реагують на зауваження пацієнтів, здійснюють повторні дзвінки до них, щоб з’ясувати, чи задоволені мешканці якістю отриманих послуг та медичною допомогою. Так, минулого року фахівцями кол-центру було здійснено понад 3 тисячі зворотніх дзвінків до пацієнтів з метою моніторингу їхньої думки, щодо якості отриманого сервісу від нашої лікарні.

Станом на 1 лютого цього року – в кол-центрі промоніторили думку 365 пацієнтів, яким двзонили оператори та з’ясовувати, чи задоволені вони якістю обстежень та отриманих медичних послуг.

Зазначимо, кол-центр лікарні здійснює запис з понеділка по пʼятницю з 8.00 до 18.00 за телефонами: 068 944 53 53, 063 944 53 53.