КНП «Дрогобицька міська лікарня №1» також була представлена на заході – зокрема навчання проходила фахівець із супроводу ветеранів Кабінету турботи про ветерана, який створено на базі медзакладу – Ірина Литвин.

Сьогодні в Україні – мережа фахівців із супроводу ветеранів активно розширюється, як у громадах, так і безпосередньо в медичних закладах. Проте запити до фахівців, які працюють у лікарнях, суттєво відрізняються від роботи їхніх колег у громадах. Якщо на місцях йдеться про довготривалий супровід, то у лікарнях — переважно короткі, точкові запити від ветеранів і військовослужбовців, які перебувають на лікуванні або ж реабілітації. Найчастіше це запити про те, як правильно вибудувати маршрут пацієнта, отримати безоплатні ліки, організувати протезування, перевірити обґрунтованість оплати за послуги, потрапити на реабілітацію або ж знайти потрібного фахівця.

Окрім медичних питань, фахівці із супроводу ветеранів при медзакладі працюють і з суміжними запитами, допомагають із документами, комунікацією з військовими частинами, оформленням інвалідності чи пошуком можливостей для перекваліфікації. Водночас саме медична складова, зокрема розуміння Програми медичних гарантій, реабілітаційних маршрутів і лікарського забезпечення залишається однією з найбільш затребуваних, але недостатньо охоплених.

Зважаючи на це – програма навчання побудована навколо повного циклу супроводу ветерана: від першого звернення до вирішення запиту та передання кейсу далі. Вона фокусується не на медичних знаннях як таких, а на навігації в системі, координації допомоги та захисті прав пацієнтів.

В ході начання учасники опрацювали практичні кейси: як знайти альтернативний заклад для обстеження, як організувати реабілітацію або допомогти ветерану отримати необхідні лікарські засоби. Окремий блок був присвячений роботі з дашбордами НСЗУ — інструменту, який дозволяє швидко знаходити надавачів послуг і перевіряти їхні можливості.

Кожен тематичний блок програми обов’язково супроводжувався розбором реальних ситуацій та відпрацюванням покрокових алгоритмів допомоги. Фахівці вчилися оперативно знаходити вільні місця на обстеження в сусідніх областях за допомогою цифрових інструментів. Також вони відпрацювали методи спілкування з пацієнтами про важливість психологічної підтримки.

Навчання у Львові стало першим у серії — наступні регіональні школи відбудуться в Києві, Харкові та Чернігові.

Додамо, ініціатива реалізується Рухом ЧЕСНО за підтримки Світового банку та Міністерства закордонних справ, у справах Співдружності та розвитку Великої Британії (FCDO) у межах проєкту “Соціальний захист для інклюзії, стійкості, інновацій та трансформації (SPIRIT) в Україні” у координації з Міністерством у справах ветеранів України, МОЗ України та НСЗУ.