У сучасному ритмі життя в медичних установах, якість обслуговування пацієнтів починається з першої взаємодії — і часто це вхідний дзвінок на кол-центр. Адже пацієнти очікують не лишень якісного медичного лікування, але й чіткого, зрозумілого і зручного сервісу ще до того, як потраплять до лікаря.

З цією метою від липня минулого року на базі КНП «Дрогобицька міська лікарня №1» зафункціонував відділ сервісу та кол-центр, які покликані зробити комунікацію між пацієнтами та медичним закладом доступнішою та зручнішою.

Кол-центр найперше спрощує запис на необхідні обстеження та прийом до лікарів мешканцями громади, а також проводить системний збір й опрацювання зворотного зв’язку від пацієнтів, які уже скористались послугами нашої медичної установи.

Таким чином, саме в кол-центрі можна отримати актуальну інформацію щодо графіку роботи лікарів, вільних дат та годин на записи УЗД, ЕХО серця, мамографію та інші важливі обстеження.

За більше як пів року функціонування послугами кол-центру уже встигли скористались 12 701 мешканець. З них вперше телефонували в кол-центр 5 746 осіб. Безпосередньо за минулий тиждень кол-центр нашої лікарні прийняв 1110 дзвінків від мешканців громади.

Серед найчастіших звернень: запис на комп’ютерну томографію, запис на УЗД , ЕХО серця, ендопротезування по державній програмі, запис на численні аналізи та безпосередньо до вузькопрофільних спеціалістів медзакладу.

За словами медиків – раніше наявність різних точок для запису на обстеження не давала змоги повноцінно відслідковувати навантаження на медиків, а також діагностичне обладнання лікарні. Окрім цього, чимало мешканців приходили одразу у відділення екстреної медичної допомоги, яке розташоване на першому поверсі лікарні й тим самим створювали навантаження на працівників. Пів року тому, із початком роботи кол-центру, такі питання вдалось врегулювати. Також в кол-центрі діє так звана «гаряча лінія» – працівники реагують на зауваження пацієнтів, здійснюють повторні дзвінки до них, щоб з’ясувати, чи задоволені мешканці якістю отриманих послуг та медичною допомогою. Таким чином – кол-центр став стратегічним інструментом лікарняної установи, який позитивно впливає на всі етапи взаємодії пацієнта — від першого дзвінка до візиту та подальшої підтримки.

Паралельно, медики зазначають – кол-центр нашої лікарні здійснює запис лише сюди, а не в медичні заклади по всьому місту.

В кол-центр медичної установи можна звертатись з понеділка по пʼятницю з 8.00 до 18.00 за телефонами: 068 944 53 53, 063 944 53 53.