Адже пацієнти очікують не лишень якісного медичного лікування, але й чіткого та зрозумілого алгоритму дій, як потрапити до певного фахівця на прийом, або ж як записатися на діагностику, що необхідно взяти з собою та як підготуватися до обстеження.

З цією метою від липня минулого року на базі КНП «Дрогобицька міська лікарня №1» функціонує відділ сервісу та кол-центр, які покликані зробити комунікацію між пацієнтами та медичним закладом доступнішою та зручнішою.

За час роботи кол-центру його послугами встигли скористатись десятки сотень пацієнтів.

Тільки від початку цього року – фахівцями кол-центру прийнято понад 12 тисяч дзвінків.

Безпосередньо за минулий тиждень – фахівці кол-центру опрацювали 1 482 дзвінки від пацієнтів. Із них 425 осіб телефонували вперше.

Як коментує генеральний директор КНП «Дрогобицька міська лікарня №1» Андрій Коцюба – кол-центр найперше спрощує запис на необхідні обстеження та прийом до лікарів мешканцями громади, а також проводить системний збір й опрацювання зворотного зв’язку від мешканців, які уже скористались послугами медичної установи. Таким чином є можливість виправити певні неточності у роботі медичної установи та пропрацювати їх.

Саме за допомогою кол-центру можна отримати актуальну інформацію щодо графіку роботи лікарів, вільних дат та годин на записи УЗД, ЕХО серця, мамографію, КТ, запис до вузькопрофільних спеціалістів тощо.

Серед найчастіших звернень та запитів: запис на комп’ютерну томографію, УЗД, ендопротезування по державній програмі, запис на численні аналізи та безпосередньо до спеціалістів медзакладу.

За словами медиків – раніше наявність різних точок для запису на обстеження не давала змоги повноцінно відслідковувати навантаження на лікарів, а також діагностичне обладнання медустанови. Окрім цього, чимало мешканців приходили одразу у відділення екстреної медичної допомоги, яке розташоване на першому поверсі лікарні й тим самим створювали навантаження на працівників та черги. Із відкриттям кол-центру, такі питання вдалось врегулювати.

Також в кол-центрі діє так звана «гаряча лінія» – працівники реагують на зауваження пацієнтів, здійснюють повторні дзвінки до них, щоб з’ясувати, чи задоволені мешканці якістю отриманих послуг, на які були записані.

Кол-центр медичної установи працює з понеділка по пʼятницю з 8.00 до 18.00 за телефонами: 068 944 53 53, 063 944 53 53.